Les réponses à vos questions
Hola ! Tout d'abord, ça te dit qu'on se tutoie ? 🙂
✦ Qui est "Doña Em" ?
"Doña" est un titre que l'on donne au Mexique aux femmes, qui induit une notion de respect. "Em", c'est le surnom que l'on me donnait là-bas. "Doña Em", c'est donc moi, la créatrice 👋. Je crée des bijoux à la main dans mon atelier en Vendée. Je t'invite à découvrir qui je suis, mon histoire et ma mission juste ici : Qui suis-je ?
✦ Quels bijoux proposes-tu ?
Je crée principalement des boucles d’oreilles et des pampilles à combiner avec des créoles.
Les créoles sont vendues séparément et proposées en finition dorée ou argentée. Elles sont en acier inoxydable pour combiner confort et durabilité. Une seule paire suffit pour une infinité de pampilles.
En fonction des collections, je propose également d'autres types de bijoux et accessoires que tu peux trouver sur la boutique.
✦ En quelle matière sont fabriqués tes bijoux ?
La matière principale est la pâte polymère. Je l'orne de paillettes, et applique une couche de résine ou de vernis brillant/mat pour protéger la création.
J'aime aussi explorer toutes les matières : perles, simili cuir, résine ... Pas de limites à la créativité !
✦ Pourquoi l'acier inoxydable ?
J'ai longuement réfléchi à la matière que je voulais proposer.
Étant moi-même sensible aux allergies, je voulais choisir des matériaux de qualité, permettant à toutes les personnes, même sensibles, de porter mes bijoux en toute sérénité.
C’est pour cela que j’ai choisi l’acier inoxydable : hypoallergénique, sans nickel, un métal durable et résistant au ternissement.
J’ai exploré 1001 options pour dénicher les créoles parfaites : élégantes, brillantes, durables et sans irritations. Je suis ravie de pouvoir te les proposer 🤗 !
✦ Fonctionnement de la boutique
Ma boutique est ouverte toute l’année ✨ Tu peux y trouver :
- Des créations fabriquées à l'année : disponibles sur stock et fabriquées tout au long de l'année ;
- Des éditions limitées : des designs spéciaux, disponibles en petites quantités ;
- Des pièces uniques : un seul exemplaire, pour une exclusivité totale.
Les pièces de la boutique sont déjà créées : cela te garantit une expédition rapide 💜
Pour connaître toutes les nouveautés avant-première et recevoir des avantages, tu peux t'inscrire à la Newsletter.
✦ Quels sont les délais d'expédition ?
Bonne nouvelle : tes bijoux sont déjà prêts ✨
🪄 Délais d’expédition : 24 à 72h (jours ouvrés)
Chaque commande est préparée avec soin avant envoi, pour que tu reçoives un bijou prêt à illuminer ton quotidien 💛.
Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).
Il s'agit bien du délais d'expédition. Le temps de livraison dépend du transporteur sélectionné lors de la commande.
✦ Quels sont les délais de livraison ?
Toutes mes créations sont expédiées en Lettre suivie ou Lettre Service Plus via La Poste.
- France : généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
- Belgique : comptez 7 à 15 jours ouvrés, selon les services postaux locaux.
Chaque envoi est suivi : dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Note : les délais peuvent varier légèrement en période de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).
Je propose également des envois en Locker Mondial Relay.
✦ Livres-tu à l’international ?
Pour le moment, j'expédie uniquement en France et en Belgique.
✦ Quels moyens de paiement acceptes-tu ?
Les paiements se font par carte bancaire de manière sécurisée via SumUp.
✦ J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation ...
Après avoir validé ton paiement sur l’application bancaire, pense à revenir sur le site pour finaliser ta commande. ✅
Sinon, elle ne sera pas confirmée 😰💔
Si tu n’as pas reçu de mail de confirmation malgré tout, écris-moi à contact@dona-em.com et on résoudra ça ensemble 💌
✦ Quelle est ta politique de retours et d’échanges ?
Tout d'abord, je tiens à rappeler que chaque création étant réalisée à la main, elle peut présenter de subtiles différences par rapport aux photos. Ces petites variations font partie intégrante du charme de l’artisanat et garantissent un bijou unique, rien qu’à toi 💛
Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours après réception (suivi postal faisant foi) pour changer d’avis.
Conditions de remboursements et d'échanges :
- Impérativement me contacter avant tout retour, à contact@dona-em.com ;
- Bijou non porté et en parfait état ;
- Remboursement du produit sur le moyen de paiement utilisé sous 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné (suivi postal faisant foi) ou par virement bancaire ;
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur de ma part.
L’échange est possible si le modèle souhaité est disponible au moment de la demande.
Pour toute demande, tu peux me contacter à contact@dona-em.com ; nous verrons ensemble ce qui est possible.
Toutes les conditions de retours, échanges ou réclamations sont précisées en détails dans les Conditions Générales de Vente.
✦ Comment entretenir mes bijoux ?
Pour que tes bijoux conservent leur éclat plus longtemps, il est impératif de :
- Les retirer avant la douche, la baignade ou toute activité sportive ;
- Éviter tout contact avec parfums, cosmétiques et produits chimiques ;
- Les ranger dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité.
✦ Comment justifies-tu tes prix ?
Chaque bijou est fait main avec minutie ✨. Je prête une attention particulière à chaque détail, pour proposer des créations soignées qui se démarquent et durent dans le temps 💜.
Comme pour un peintre 🎨, on ne paie pas seulement les matériaux, mais aussi le temps, le savoir-faire et le soin investis. Chaque bijou que je réalise part de l'envie de transmettre des émotions et un peu du Mexique. Mes créations sont le fruit de recherches de design, couleurs, de patience et d’attention, et non d’une production rapide ou industrielle 🦋.