Les réponses à vos questions

Hola ! Tout d'abord, ça te dit qu'on se tutoie ? ​🙂​

✦ Qui est "Doña Em" ?

Moi, c'est Emeline ​👋​. Je crée des bijoux à la main dans mon atelier en Vendée. Je t'invite à découvrir qui je suis, mon histoire et ma mission juste ici : Qui suis-je ?

✦ Quels bijoux proposes-tu ?

Je crée principalement des boucles d’oreilles et des pampilles à combiner avec des créoles.

Les créoles sont vendues séparément et proposées en finition dorée ou argentée. Elles sont en acier inoxydable pour combiner style, confort et durabilité. Une seule paire suffit pour une infinité de pampilles.

✦ En quelle matière sont fabriqués tes bijoux ?

La matière principale est la pâte polymère. Je l'orne de paillettes, et applique une couche de résine ou de vernis brillant/mat pour protéger la création.

J'aime aussi explorer toutes les matières : perles, simili cuir, résine ... Pas de limites à la créativité !

✦ Pourquoi l'acier inoxydable ?

J'ai longuement réfléchi à la matière que je voulais proposer.

Étant moi-même sensible aux allergies, je voulais choisir des matériaux de qualité, permettant à toutes les personnes, même sensibles, de porter mes bijoux en toute sérénité.

C’est pour cela que j’ai choisi l’acier inoxydable : hypoallergénique, sans nickel, un métal durable et résistant au ternissement.

J’ai exploré 1001 options pour dénicher les créoles parfaites : élégantes, brillantes, durables et sans irritations. Je suis ravie de pouvoir te les proposer ​🤗 ! 

✦ Fonctionnement de la boutique

Ma boutique ouvre à intervalles réguliers. Lors des ouvertures, voici ce que vous pourrez trouver :

• Des créations sur commande : fabriquées spécialement pour vous après achat ;
• Des éditions limitées : des designs spéciaux, disponibles en petites quantités ;
• Des pièces uniques : un seul exemplaire, pour une exclusivité totale.

Un nombre limité de commandes est accepté par ouverture afin de garantir les délais de production annoncés et de soigner chaque pièce.

Entre deux ouvertures : je crée vos commandes et je les expédie. C’est aussi le moment où je travaille sur le développement de la boutique : nouvelles idées, prototypes, organisation, communication, gestion administrative… bref, tout ce qu’implique la vie d’une entreprise artisanale ​🚀​

Pour connaître toutes les dates en avant-première et recevoir des avantages, tu peux t'inscrire à la Newsletter.

✦ Quels sont les délais de fabrication ?

Chaque bijou est fabriqué à la main, avec le temps et l’attention qu’il mérite.

🪄​Délais de confection: 7 à 21 jours ouvrables en moyenne.

Limiter le nombre de commandes à chaque ouverture me permet de garantir ces délais et de travailler chaque création avec soin.

✦ Quels sont les délais de livraison ?

Toutes mes créations sont expédiées en Lettre suivie ou Lettre Service Plus via La Poste.

• France : généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
• Belgique : comptez 7 à 15 jours ouvrés, selon les services postaux locaux.

Chaque envoi est suivi : dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Note : les délais peuvent varier légèrement en période de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).

✦ Livres-tu à l’international ?

Pour le moment, j'expédie uniquement en France et en Belgique.

✦ Quels moyens de paiement acceptes-tu ?

Les paiements se font par cartes bancaires de manière sécurisée via SumUp.

✦ J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation ...

Après avoir validé ton paiement sur l’application bancaire, pense à revenir sur le site pour finaliser ta commande. ✅

Sinon, elle ne sera pas confirmée 😰💔

Si tu n’as pas reçu de mail de confirmation malgré tout, écris-moi à contact@dona-em.com et on résoudra ça ensemble 💌

✦ Quelle est ta politique de retours et d’échanges ?

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours après réception (suivi postal faisant foi) pour changer d’avis.

Conditions de remboursements et d'échanges :

• Impérativement me contacter avant tout retour, à contact@dona-em.com ;
• Bijou non porté et en parfait état ;
• Remboursement du produit sur le moyen de paiement utilisé sous 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné (suivi postal faisant foi) ;
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur de ma part.

L’échange est possible si le modèle souhaité/la matière première est disponible au moment de la demande.

Pour toute demande, tu peux me contacter à contact@dona-em.com ; nous verrons ensemble ce qui est possible.

Toutes les conditions de retours, échanges ou réclamations sont précisées en détails dans les Conditions Générales de Vente.

✦ Comment entretenir mes bijoux ?

Pour que tes bijoux conservent leur éclat plus longtemps :

• Retire-les avant la douche, la baignade ou toute activité sportive ;
• Évite tout contact avec parfums, cosmétiques et produits chimiques ;
• Range-les dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité.

✦ Comment justifies-tu tes prix ?

Chaque bijou est fait main avec minutie ✨. Je suis perfectionniste et je prête une attention particulière à chaque détail, pour proposer des créations soignées qui se démarquent et durent dans le temps 💜.

Comme pour un peintre 🎨, on ne paie pas seulement les matériaux, mais aussi le temps, le savoir-faire et le soin investis. Chaque bijou que je réalise est le fruit de recherches de design, de patience et d’attention, et non d’une production rapide ou industrielle 🦋.